查阅类问题
赛事索引负责项目入口，编辑精选负责主题聚合，阅读指南负责路径，资料室负责术语和数据口径。
账号类问题
登录失败、验证码、入口核对与异常情况分别可从账号协助和安全中心继续查看。
手机类问题
移动服务介绍菜单与底部快捷，使用说明则解释具体操作与反馈路径。
使用帮助
使用帮助按问题类型分路，不要求读者从头读完。先判断问题属于“找内容”“用账号”还是“手机显示”，再进入对应说明，可以更快缩小范围。
延伸阅读
如果你不知道问题属于哪一类，可以先看“现象发生在哪里”。文章找不到，多半属于查阅类；验证码或登录异常属于账号类；菜单、按钮和排版问题则属于手机或页面使用类。按现象分组通常比按栏目名称猜测更快。
使用帮助不重复每篇文章的正文，而是把常见问题连接到正确位置。这样可以避免在帮助页里塞进过多体育内容，也能让赛事资讯页面保持专注。
找不到旧入口时，不必依赖浏览器历史记录反复尝试。回到首页或服务导航，根据当前栏目名称重新定位即可。如果页面确实存在异常，可以把页面名称和问题现象交给意见反馈。